作　者：陈国平;
关键词：感知服务风险;服务购买决策;规则;概念模型
摘　要：

服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。

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