作　者：王宗军 贾云昆
关键词：企业战略; 客户关系; 战略创新;
摘　要：

客户关系导向的企业战略正在成为战略创新的焦点。随着企业内外环境的变化 ,企业的发展对策和战略也要随之调整。近年来企业战略的重点已由主要侧重于内部生产流程和外部供应链的运作 ,转向以客户为中心的客户关系管理上来 ,这使得客户关系导向的企业战略成为企业战略变革的核心。客户关系导向的企业战略使企业能够迅速理解和把握客户的需求及需求变化 ,使企业有足够的柔性来调整自身各种资源的组合 ,并通过与竞争者之间的竞争与合作来不断扩展企业的生存和发展空间。

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